Trocas e Devoluções

TEMPO DE GARANTIA

Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas embalagens de cada produto, mas, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.​

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Alinhado aos pilares que sustentam a KNUCKLEHEAD POMADE e baseado no Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), apresentamos nossa política de Troca.

Esta política se aplica única e exclusivamente para compras realizadas na internet no seguinte endereço eletrônico: “www.knucklehead.com.br”.

COMO FAZER A TROCA?

Para sua comodidade, envie um e-mail para a LOJA OFICIAL KNUCKLEHEAD POMADE, através de nosso e-mail [email protected], informando o número do pedido, qual produto deseja trocar e o motivo da troca.

Responderemos o seu e-mail em até 2 (dois) dias úteis quanto a procedência ou não da troca, e suas respectivas diretrizes.

AS MODALIDADES

• Devolução ou Troca por Arrependimento de Compra - Desistência
• Devolução por Vício do Produto seja Vício Oculto ou Vício Aparente
• Devolução por Defeito no produto

​Válidos somente para compras on-line na Loja KNUCKLEHEAD POMADE através do site “www.knucklehead.com.br”.

OS CONCEITOS

Devolução ou Troca por Arrependimento de Compra - Desistência

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente KNUCKLEHEAD POMADE, tem o direito de manifestar o arrependimento de sua compra no ato do recebimento, conforme prazo estipulado abaixo. 

Devolução por Vício do Produto seja Vício Oculto ou Vício Aparente

Se o produto adquirido apresentar algum defeito ou avaria que caracterize vício do produto, o consumidor KNUCKLEHEAD POMADE tem o direito de se manifestar solicitando a troca e análise do produto.

Devolução por Defeito

Se o produto adquirido apresentar algum defeito ou avaria como defeito em válvulas, vazamento, problema na tampa etc, o consumidor KNUCKLEHEAD POMADE tem o direito de se manifestar solicitando a troca do produto. 

OS PRAZOS

Devolução ou Troca por Arrependimento de Compra - Desistência

Na LOJA KNUCKLEHEAD POMADE, o consumidor pode efetuar a troca de qualquer produto, lacrado e não utilizado, em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento (“Direito de Arrependimento”).

Devolução por Vício do Produto seja Vício Oculto ou Vício Aparente

Durante o prazo de validade do produto, 90 (noventa) dias a contar do recebimento do Produto, para os casos de Vício Aparente, ou 90 (noventa) dias a contar da identificação do vício, se oculto.

Devolução por Defeito

Até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto

PROCESSO DE ESTORNO

A preferência no reembolso se dará na forma de vale-compra equivalente ao valor da Nota Fiscal do Consumidor. Caso este exija outra forma de estorno, a decisão estará pautada na forma de pagamento utilizado no pedido.

1 - Vale-compra que deverá ser utilizado para compras em nossa loja KNUCKLEHEAD POMADE

2 - Cartão de Crédito – estorno na fatura do cartão

3 - Boleto Bancário – Deposito em conta corrente no nome do comprador destacado na Nota Fiscal

A confirmação do estorno é de até 15 (quinze) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Todo processo será formalizado por e-mail conforme etapas concluídas.

AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM

Para os casos em que for necessária devolução do produto reclamado, o consumidor receberá via e-mail, instruções para realizar essa devolução e deverá levar o produto reclamado até os Correios e efetuar a postagem sem custo, na modalidade “Autorização de Postagem”.

O produto deverá estar devidamente embalado e identificado.

IMPORTANTE

Use a embalagem que recebeu seu pedido para devolver o produto, e encape com papel pardo.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso, sob pena de recusa na troca do produto pela KNUCKLEHEAD POMADE, a único e exclusivo critério desta.

Após a devolução, em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.

Não realizamos trocas de brindes, somente em caso de defeito e se estiver disponível em estoque.

O PRODUTO CHEGOU, MAS ESTÁ FALTANDO O ACESSÓRIO, COMO DEVO PROCEDER?

Ao receber o produto, caso o consumidor identifique falta de algum acessório, este deverá entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente, através do e-mail [email protected], enviar uma foto do produto recebido, relatando o ocorrido. Em até 2 (dois) dias úteis o retorno será feito com as devidas orientações.

APÓS SOLICITADA A TROCA, EM QUANTO TEMPO RECEBEREI O MEU PEDIDO?

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade de entrega do produto. Em geral o prazo para que essa devolução chegue na LOJA KNUCKLEHEAD POMADE é de 15 (quinze) dias úteis.

Assim que o produto chegar em nosso Centro de Distribuição o prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 14 (quatorze) dias úteis.

Após esta data, o produto será enviado e o prazo de entrega será o mesmo do pedido inicial.

COMO TROCAR UM PRESENTE?

Nesse caso, somente o comprador (nome que consta na Nota Fiscal) poderá efetuar a troca do produto seguindo as orientações anteriores.

RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO, O QUE DEVO FAZER?

Caso o consumidor receba algum produto diferente do seu pedido deverá recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente, através do e-mail [email protected], com uma foto do produto recebido e relatando o ocorrido.

Se identificar o erro após o recebimento, a embalagem não deverá ser violada e a KNUCKLEHEAD POMADE deverá ser notificada imediatamente através de nossa Central de Relacionamento com o Cliente através do e-mail [email protected]. Caso a KNUCKLEHEAD POMADE julgue como procedente o pedido de troca feito pelo Consumidor, e se o produto estiver indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria que seja do mesmo valor.

É necessário que o consumidor devolva o produto enviado errado para que o novo seja reenviado.

O Prazo de Cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

O direito de cancelamento poderá ser exercido somente pelo Comprador, e não por um terceiro.

Após a solicitação de cancelamento, o consumidor deverá efetuar a devolução dos produtos com uma autorização de postagem, conforme descrito no item 3.

Quando o consumidor exercer o seu direito de arrependimento, o(s) Produto(s) deve(m) ser devolvido(s) em perfeito estado, em sua embalagem(ns) original(is), completo(s) e acompanhado(s) da guia da fatura ou da nota de entrega.

*Se o consumidor deixar de devolver os produtos reclamados ou fizer parcialmente, o processo será cancelado e o custo de devolução dos itens enviados será de responsabilidade do consumidor.

Se as condições mencionadas acima forem atendidas, a LOJA KNUCKLEHEAD POMADE solicitará o estorno da compra para a administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis, contadas da data de recebimento do(s) produto(s), nos valores que correspondam ao(s) Produto(s) comprado(s), e a Administradora terá o prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes para efetuar a devolução/crédito do valor da compra.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO DE ELEIÇÃO

Todos os itens destes Termos e Condições de Uso são regidos pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à interpretação, ao cumprimento ou qualquer outro questionamento relacionado a estes Termos e Condições de Uso, as partes concordam em se submeter ao Foro da Comarca de Curitiba - PR.

ENTREGA EM DESACORDO

Havendo qualquer anormalidade referente à entrega, o consumidor deve:

1- recusar a entrega;

2 -não assinar o canhoto;

3 -colocar uma observação no verso da nota fiscal e no verso do comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa;

4 -comunicar o fato, em até 03 (três) dias úteis, a Central de Relacionamento por e-mail para [email protected].