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Política de Privacidade

Última atualização: 06/07/2026

A KNUCKLEHEAD POMADE LTDA, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua Jaime Veiga, 96 – Seminário, Curitiba/PR, CEP 80310-570, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 23.093.466/0001-84 (doravante "Knucklehead", "nós" ou "Loja"), leva a sua privacidade a sério e zela pela segurança e proteção dos dados de todos os seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários do site www.knucklehead.com.br, de suas lojas, aplicativos e canais de atendimento — incluindo o WhatsApp Business.

Esta Política de Privacidade ("Política") explica como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018) e com as políticas das plataformas parceiras, como a Meta/WhatsApp.

AO ACESSAR A LOJA, ENVIAR COMUNICAÇÕES, INICIAR UMA CONVERSA PELO WHATSAPP OU FORNECER QUALQUER DADO PESSOAL, VOCÊ DECLARA ESTAR CIENTE E DE ACORDO COM ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE.

Caso você nos envie dados pessoais de outras pessoas, declara ter obtido o consentimento necessário para autorizar o uso de tais informações nos termos desta Política.

SUMÁRIO

1. Definições

Loja: o site www.knucklehead.com.br e quaisquer outros sites, lojas, aplicativos e canais operados pela Knucklehead.
Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
Usuário: qualquer pessoa que acessa a Loja, realiza compras ou interage com nossos canais de atendimento e comunicação.
Controlador / Operador: conceitos da LGPD — o Controlador toma as decisões sobre o tratamento; o Operador trata os dados segundo as instruções do Controlador.
Plataforma WhatsApp: serviços de mensageria operados pela WhatsApp LLC (grupo Meta Platforms, Inc.), integrados aos sistemas da Knucklehead por meio da API oficial do WhatsApp Business.
LGPD: Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, uso, transmissão, eliminação etc.).

2. A quem se aplica esta Política

Esta Política aplica-se aos dados pessoais de:

visitantes da Loja e pessoas que preenchem formulários de contato ou cadastro;
clientes que realizam compras na Loja;
pessoas que interagem com a Knucklehead pelos canais de atendimento e comunicação, incluindo WhatsApp, e-mail, redes sociais e telefone.

Esta Política aplica-se somente aos dados coletados pela Knucklehead. Não se aplica a sites, aplicativos ou serviços de terceiros que possam ser acessados por meio de links presentes na Loja, os quais possuem suas próprias políticas de privacidade.

3. Quais dados coletamos e como

3.1. Dados que você nos fornece diretamente

Quando você se cadastra, realiza uma compra, preenche formulários ou entra em contato conosco, coletamos:

Identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp e CPF (este último para faturamento e emissão de nota fiscal).
Dados de entrega e cobrança: endereço completo para envio dos produtos.
Dados de pedido: histórico de compras, produtos adquiridos e preferências.
Credenciais de acesso: login e senha (armazenada de forma criptografada), quando você cria uma conta na Loja.
Conteúdo de mensagens: o conteúdo das mensagens que você nos envia por qualquer canal, para atendimento e histórico de relacionamento.

3.2. Dados de pagamento

Os dados de pagamento (como cartão de crédito) são coletados e processados diretamente pelos gateways e instituições financeiras parceiras, sob criptografia SSL. A Knucklehead não armazena os dados completos do cartão de crédito.

3.3. Dados coletados automaticamente

Durante a navegação na Loja, registramos automaticamente:

Logs de acesso: endereço IP, data e hora das ações, dispositivo e navegador, nos termos do art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).
Cookies: mecanismos detalhados no capítulo Cookies.

4. Dados tratados no WhatsApp e integração com a Meta

Este capítulo detalha o tratamento de dados no contexto da nossa integração com o WhatsApp Business, por meio da API oficial fornecida pela WhatsApp LLC (grupo Meta).

4.1. Dados tratados no Canal WhatsApp

Quando você conversa conosco pelo WhatsApp ou fornece seu número para contato, tratamos:

Número de telefone e nome de perfil que você utiliza no WhatsApp;
Foto de perfil, que pode ficar visível ao nosso atendimento (não é extraída nem armazenada por nós de forma autônoma);
Conteúdo das mensagens trocadas, incluindo textos, imagens e arquivos enviados por você para fins de atendimento;
Metadados da conversa, como data, hora e status de entrega/leitura das mensagens.

4.2. Para que usamos esses dados

Utilizamos os dados do Canal WhatsApp para:

Atendimento e suporte (SAC): responder dúvidas e auxiliar em compras, trocas, devoluções e questões relativas a pedidos;
Notificações transacionais de pedido: confirmação de compra, status de pagamento, informações de envio, rastreamento e entrega;
Comunicações de marketing (ofertas, lançamentos e campanhas): enviadas somente a quem manifestou consentimento prévio (opt-in), com possibilidade de cancelamento (opt-out) a qualquer momento.

4.3. Relação com a Meta/WhatsApp

Para viabilizar a comunicação, integramos nossos sistemas à API oficial do WhatsApp Business Platform. Nesse contexto, a Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC atua como fornecedora da plataforma e trata determinados dados (como número de telefone e metadados de entrega das mensagens) conforme os seus próprios Termos e Política de Privacidade. A Knucklehead não tem controle sobre o tratamento de dados realizado pela Meta em sua própria infraestrutura.

O uso que a Knucklehead faz das informações recebidas por meio da Plataforma WhatsApp limita-se às finalidades descritas nesta Política e observa as políticas e diretrizes da Meta aplicáveis a empresas que utilizam o WhatsApp Business.

5. Finalidades do tratamento

Tratamos os dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:

Execução da compra e do contrato: processar pedidos, realizar entregas, emitir notas fiscais, gerenciar sua conta e prestar atendimento;
Atendimento ao cliente (SAC): responder dúvidas e solicitações pelos canais disponíveis, incluindo o WhatsApp;
Notificações transacionais: informar sobre o status dos pedidos (pagamento, envio, rastreamento, entrega);
Comunicação de marketing: enviar ofertas, novidades e campanhas, sempre com possibilidade de descadastro (opt-out) e, quando aplicável, mediante consentimento prévio;
Segurança e prevenção a fraudes: identificar e prevenir fraudes, abusos e atividades ilícitas;
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atender à legislação fiscal, ao Código de Defesa do Consumidor, ao Marco Civil da Internet, a ordens judiciais e a requisições de autoridades;
Melhoria da experiência: analisar o comportamento de navegação e o desempenho da Loja para aprimorar produtos, serviços e comunicação.

Qualquer tratamento para finalidade não prevista nesta Política dependerá de nova base legal ou de novo consentimento.

6. Bases legais aplicáveis

Cada finalidade encontra base legal na LGPD, conforme a tabela abaixo:

Dados	Finalidade	Base legal (LGPD)
Cadastro, dados de entrega e de pedido	Execução da compra e prestação do serviço	Execução de contrato (art. 7º, V)
Dados de contato e conteúdo de mensagens	Atendimento e suporte ao cliente	Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX)
Número de WhatsApp e dados de pedido	Notificações transacionais de pedido	Execução de contrato (art. 7º, V)
Contato para marketing (WhatsApp, e-mail, SMS)	Ofertas, campanhas e novidades	Consentimento (art. 7º, I), com opt-out
Logs de IP, dispositivo e navegador	Segurança e cumprimento do Marco Civil da Internet	Obrigação legal (art. 7º, II) e legítimo interesse (art. 7º, IX)
Dados fiscais e de faturamento	Emissão de nota fiscal e obrigações contábeis	Obrigação legal (art. 7º, II)
Cookies estritamente necessários	Funcionamento e segurança da Loja	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Cookies opcionais (estatísticos e de marketing)	Mensuração, personalização e publicidade	Consentimento (art. 7º, I)

Você pode revogar consentimentos a qualquer tempo pelos canais informados ao final desta Política.

7. Com quem compartilhamos seus dados

A Knucklehead compartilha dados pessoais apenas com terceiros indispensáveis à sua operação, exigindo padrões de segurança compatíveis com a LGPD. Não vendemos seus dados pessoais.

Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC: fornecedora da API oficial do WhatsApp Business, para viabilizar as comunicações descritas no capítulo 4 (termos).
Gateways e instituições de pagamento: para processar pagamentos, conciliação e prevenção a fraudes, conforme suas próprias políticas.
Transportadoras e operadores logísticos: para realizar a entrega dos pedidos.
Prestadores de tecnologia: plataforma de e-commerce, hospedagem, e-mail marketing, CRM e ferramentas de atendimento contratadas pela Knucklehead como Operadores.
Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente (como a ANPD).

Cada terceiro trata os dados dentro da finalidade para a qual foi contratado ou nos termos de suas próprias políticas de privacidade, quando atua como controlador autônomo (caso das plataformas de pagamento e da Meta).

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

Os dados pessoais são tratados pelos seguintes prazos:

Conta e relacionamento ativos: enquanto você mantiver conta ou relacionamento comercial com a Knucklehead.
Após o término da relação: os dados podem ser conservados por até 5 (cinco) anos, com base em legítimo interesse e para defesa em eventuais processos, ressalvados prazos legais específicos.
Documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação tributária aplicável.
Logs de acesso: por, no mínimo, 6 (seis) meses, em cumprimento ao art. 15 do Marco Civil da Internet.
Dados tratados com base em consentimento (ex.: marketing): até que você revogue o consentimento, ressalvadas hipóteses legais de conservação.

Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir sua conservação.

9. Como protegemos seus dados

A Knucklehead adota medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, destruição e uso indevido. Entre elas: criptografia em trânsito (TLS/SSL), controle de acesso baseado em funções, gestão de credenciais e contratos de tratamento com os seus prestadores de serviço.

Com relação às transações de pagamento, todos os dados sensíveis são encriptados com tecnologia SSL (Secure Socket Layer), de modo que apenas a empresa de processamento de pagamento tenha acesso a essas informações.

Nenhuma operação realizada via internet é 100% segura. Caso identifique qualquer vulnerabilidade ou suspeita de incidente, entre em contato imediato pelos canais informados no capítulo 13.

10. Direitos do titular

A LGPD assegura a você, na qualidade de Titular, os seguintes direitos, que podem ser exercidos pelos canais informados no capítulo 13:

confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
portabilidade dos dados a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial;
eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
revogação do consentimento a qualquer tempo, de forma gratuita;
oposição a tratamento realizado com base em legítimo interesse;
revisão de decisões automatizadas;
reclamação perante a ANPD.

Para garantir que os direitos sejam exercidos por você ou por seu representante legal, podemos solicitar comprovação de identidade. Atenderemos às solicitações dentro dos prazos da LGPD.

11. Cookies

A Loja utiliza cookies para garantir seu funcionamento técnico, medir audiência e melhorar a experiência de navegação. Os cookies são de duas naturezas:

Cookies estritamente necessários: indispensáveis ao funcionamento e à segurança da Loja. Não dependem de consentimento (art. 7º, II e IX, LGPD).
Cookies opcionais (estatísticos, de performance, funcionais e de marketing): ativados somente mediante o seu consentimento, prestado no banner exibido ao acessar a Loja.

Você pode aceitar, rejeitar ou alterar sua escolha a qualquer momento. A rejeição dos cookies opcionais não compromete o funcionamento básico da Loja.

12. Transferência internacional de dados

Para operar a Loja e seus canais, alguns dados podem ser tratados por prestadores de serviço localizados fora do Brasil (por exemplo, a Meta Platforms, nos Estados Unidos, e provedores de tecnologia e hospedagem em outras regiões). Essas transferências observam o art. 33 da LGPD e são protegidas por cláusulas contratuais, decisões de adequação ou outras salvaguardas previstas em lei.

13. Encarregado e canais de contato

Em cumprimento ao art. 41 da LGPD, a Knucklehead mantém Encarregada pela Proteção de Dados Pessoais (DPO):

Encarregada (DPO): Samanta Busmayer
E-mail para privacidade e exercício de direitos: [email protected]
WhatsApp: +55 41 3501-4072

14. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer tempo para refletir mudanças na operação, na legislação ou nas práticas de tratamento da Knucklehead, bem como em exigências de plataformas parceiras (como a Meta/WhatsApp). Quando houver alterações relevantes, você será informado por aviso na Loja, e a versão atualizada valerá a partir de sua publicação. A continuidade no uso da Loja e dos canais após a atualização confirma a ciência e a vigência da nova Política.

A versão vigente está sempre disponível em https://www.knucklehead.com.br/politica-de-privacidade.

Knucklehead Pomade LTDA — CNPJ 23.093.466/0001-84 — Rua Jaime Veiga, 96, Seminário, Curitiba/PR, CEP 80310-570.